Wir bieten Ihnen die Unterstützung an, die genau auf Ihre Anforderungen und Wünsche zugeschnitten ist. Unser Team erarbeitet mit Ihnen den Level an Support und die spezifischen Inhalte, die berücksichtigt werden sollen. Die Unterstützung kann vor Ort oder Remote geleistet werden. Die Lösung wird für Sie maßgeschneidert zusammengestellt.
Unser Supportangebot reicht von wochentags 9:00 - 18:00 Uhr bis hin zur 24x7 rund um die Uhr Betreuung mit individuellen Reaktionszeiten und ist über Telefon, E-Mail, Fax und Internet für Sie erreichbar. Die inubit AG stellt ihren Kunden und Partnern damit einen umfassenden und leistungsfähigen Support zur Verfügung. Unser Support umfasst:
- die Unterstützung zur Beseitigung von Störungen der inubit BPM-Suite während der Vertragslaufzeit
- die Unterstützung zur Anwendung der Software, insbesondere auch Fehlerbeseitigung bei falscher Anwendung von Programmfunktionen
- die Unterstützung bei der Lösung von unternehmensspezifischen Problemstellungen in Verbindung mit der inubit BPM-Suite
- die Weitergabe von Tipps und Tricks zur inubit BPM-Suite zur Lösung von Anforderungen, die nicht im Standard vorgesehen sind.
Dabei können die Nutzer der inubit BPM-Suite aus drei Support-Levels die für sie notwendige Support-Unterstützung wählen:
| Kategorie | Standard | Classic | Premium |
| Im Wartungsvertrag enthalten | Ja | Nein | Nein |
| Kernzeit | Montag-Freitag
9-18 Uhr | Montag-Freitag
9-20 Uhr | Montag-Freitag
9-20 Uhr |
| Servicezeit | Montag-Freitag
9-18 Uhr | Montag-Freitag
6-24 Uhr | Täglich
0-24 Uhr |
Supportanfrage
Sollten Sie weiteren Support benötigen oder sollte ein Problem mit den inubit Produkten aufgetreten sein, so können Sie dies in diesem Support-Formular erfassen. Die Meldung wird umgehend zur Bearbeitung an den inubit Support weitergeleitet.
