Support und Solution Engineer (m/w)

Zur Unterstützung unseres weiteren Wachstums suchen wir für unseren Hauptsitz in Berlin zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Support & Solution Engineer (m/w).

Ihre Aufgaben:

Die Analyse, Nachstellung und Lösung von technisch anspruchsvollen Problemen ist das Werk von Profis – zu denen Sie zweifelsfrei gehören. Mit großer Freude bilden Sie Umgebungen und Szenarien unserer Kunden nach und finden im Team Lösungen. Kundenproblemen begegnen Sie individuell und nicht nach FAQ, da jeder Kunde und seine Probleme einzigartig sind.

Als serviceorientierter Lösungsfinder

• koordinieren, priorisieren und überwachen Sie Support- und Lösungsanfragen sowie Fehlermeldungen.
• leisten Sie den produkt- und projektbezogenen Support in enger Zusammenarbeit mit den IT-Consultants und der Produktentwicklung.
• unterstützen Sie den ITIL-basierten Ausbau unserer Servicestrukturen.
• arbeiten Sie eng mit der Qualitätssicherung zusammen.

Das zu uns passende Profil:

Ihre Begeisterung für IT verbunden mit Ihrer Lösungskompetenz zeichnet Sie aus. Daher verfügen Sie
über umfangreiches technologisches Fachwissen und können sich schnell neue Zusammenhänge erschließen. Wenn unsere Kunden über ihre Anforderungen und Probleme sprechen, zeigen Sie Ihre Kommunikationsstärke und agieren bei der gemeinsamen Lösungsfindung auf Augenhöhe– bei Bedarf auch in Englisch.

Ihre persönlichen HardFacts:

• abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder praktische Erfahrung im Support komplexer Softwareprodukte
• gute Kenntnisse in mindestens einer der Sprachen XSLT, Java oder SQL
• Kenntnis von Standards und Produkten wie XML, XPath, WS*, MySQL, Oracle, Liferay, Tomcat oder JBoss
• idealerweise Erfahrungen im Umgang mit Issue Tracking Tools wie Jira, Request Tracker oder Test Track

Sie denken, dass wir zueinander passen? Dann herzlich Willkommen bei inubit – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Support & Solution Engineer (m/w)